Politica di reso e rimborso

Assistenza Clienti – Ozovio

Per qualsiasi domanda, informazione o richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

📧 E-mail: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Tempo di risposta: facciamo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Politica di reso

Avete a disposizione 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Trascorso questo termine, non potremo offrire alcun rimborso né cambio.

Condizioni di reso

  • Il prodotto deve essere nuovo, non aperto e non utilizzato.
  • La richiesta deve essere avviata entro 14 giorni dalla ricezione.
  • Sono richieste fotografie del prodotto non aperto per la convalida.

📧 Per avviare un reso, inviate la documentazione richiesta a contact.ozovio@gmail.com.

Una volta approvata la richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo di reso.

➡️ Le spese di reso sono a carico del cliente.

Prodotti in promozione

Gli articoli acquistati con sconto o in promozione non possono essere cambiati né rimborsati, salvo in caso di prodotto difettoso.

Prodotti difettosi

Se il vostro prodotto presenta un difetto entro 30 giorni dall'acquisto, contattateci fornendo:

  • Il vostro numero d'ordine.
  • Il nome del prodotto interessato.
  • Una breve descrizione del problema.
  • Fotografie o un video che mostrino chiaramente il difetto.

Una volta convalidata la richiesta, procederemo a:

  • sostituire il prodotto, oppure
  • effettuare un rimborso completo.

Pacchi smarriti o non ricevuti

Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato ma voi non lo avete ricevuto, non potremo effettuare alcun rimborso.

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, invieremo gratuitamente una sostituzione.

Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o perché non è stato ritirato, verranno applicati 9 € a titolo di spese di rispedizione.

Se il pacco viene restituito per motivi indipendenti dalla vostra volontà (dogana o problemi logistici), verrà rispedito senza costi aggiuntivi.

Annullamento dell'ordine

Potete richiedere l'annullamento del vostro ordine entro 24 ore dall'acquisto.

Trascorso tale termine:

  • Se l'ordine è già stato spedito, potrete rifiutare la consegna.
  • Se ricevete il pacco, dovrete seguire la procedura di reso standard.

Prodotto errato ricevuto

Se ritenete di aver ricevuto un articolo errato, contattateci entro 14 giorni dalla ricezione, allegando:

  • Una fotografia dell'etichetta di spedizione.
  • Una fotografia del codice SKU riportato sulla confezione.
  • Fotografie del prodotto ricevuto e della sua confezione.

Dopo la verifica, vi offriremo una soluzione adeguata il prima possibile.

L'impegno di Ozovio

Da Ozovio, la vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Lavoriamo ogni giorno per offrirvi un'esperienza di acquisto affidabile, trasparente e della massima qualità.

📧 Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo contact.ozovio@gmail.com.