Politica di garanzia
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Da Ozovio, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Per questo motivo, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati, soggetta alle condizioni dettagliate di seguito.
1. Durata della garanzia
Avete a disposizione 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per usufruire della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati.
Le richieste ricevute una volta trascorso questo termine non potranno essere prese in considerazione.
2. Condizioni di idoneità
Per poter beneficiare della garanzia, il prodotto deve:
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Essere nuovo, non utilizzato e non aperto.
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Essere restituito nella sua confezione originale.
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Essere in perfette condizioni per la rivendita.
Prima di effettuare qualsiasi reso, è obbligatorio richiedere un'autorizzazione preventiva.
3. Procedura per richiedere la garanzia
Per avviare una richiesta di garanzia, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Indicate nel vostro messaggio:
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Il vostro numero d'ordine.
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Il nome del prodotto interessato.
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Una breve spiegazione della vostra richiesta.
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Fotografie del prodotto non aperto.
Una volta approvata la richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo di reso.
➡️ Le spese di reso sono a carico del cliente.
4. Prodotti esclusi dalla garanzia
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati non si applica nei seguenti casi:
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Prodotti usati, aperti o danneggiati.
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Prodotti restituiti senza una richiesta preventiva.
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Articoli in promozione o scontati, salvo in caso di prodotto difettoso.
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Resi effettuati dopo il termine di 30 giorni.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto:
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Se tutte le condizioni sono soddisfatte, verrà effettuato un rimborso completo del prezzo del prodotto.
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Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
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Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un termine di 5-10 giorni lavorativi.
6. Casi particolari
Prodotto difettoso
Se il prodotto presenta un difetto comprovato, la garanzia sarà valida indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto.
Dopo la verifica, procederemo, secondo la vostra preferenza, a:
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una sostituzione gratuita del prodotto, oppure
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un rimborso completo.
Pacco non ricevuto o smarrito
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati non copre i pacchi che il corriere contrassegna come consegnati ma che il cliente dichiara di non aver ricevuto.
In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, verrà inviata gratuitamente una sostituzione.
7. L'impegno di Ozovio
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati riflette il nostro impegno a offrire prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto affidabile e trasparente.
Per qualsiasi domanda su questa garanzia, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
📧 Contatto: contact.ozovio@gmail.com